Willen we resultaatgericht gedrag (kritische succesfactoren) in stand houden of zelfs verhogen dan heeft de leidinggevende een heel belangrijk instrument tot zijn beschikking: de werking van consequenties.
Consequenties zijn meer dan geld. Mensen komen namelijk ook niet naar het werk om loon te ontvangen maar ze komen naar het werk zodat ze loon blijven behouden! Consequenties zijn tevens meer dan alleen het welbekende sociale schouderklopje. Consequenties kunnen namelijk zowel positief, negatief, straf als uitdoving beslaan. Alle vier hebben ze hun eigen specifieke voor- en nadelen en bijwerkingen. Helaas wordt willekeurig en onbewust 'consequentie-management' toegepast...met alle kleine en grote voor- en nadelen alsmede bijwerkingen van dien.

Performance Management leert medewerkers (positieve) consequenties te gebruiken om gedrag (en dus mensen) te coachen.
Uitgaande van deze drie punten komen we tot de volgende definitie van Performance Management: Performance Management is een systematische en op data gebaseerde benadering voor het maximaliseren van gedrag en resultaten door toepassing van positieve versterking.

Het management leert bij het bestuderen en toepassen van Performance Management diverse instrumenten te gebruiken. Het analyseren van situaties en gedrag, het toepassen van effectieve organisatorische interventies, het communiceren in concrete termen in plaats van vage termen als: meer coaching, verantwoordelijkheid, teamspirit, veiliger werken etc. en het leren veranderen van de bedrijfscultuur zijn enkele leerpunten.

Het EMS model is gebaseerd op stimulans. Waar staan we nu, waar willen we naar toe. We is hierbij het kernwoord. Systematische en gerichte toepassing van performance management in de werkstructuren maakt een organisatie resultaatgericht.